RKW Hessen: Wirtschaftlicher Kundendienst
RKW Hessen: Wirtschaftlicher Kundendienst

6. Oktober 2009: Stefan Umstätter referiert beim RKW Hessen zum Thema „Wirtschaftlicher Kundendienst“

  • Motivation der eigenen Truppe trotz Entlassung / Kurzarbeit und oder 150% Überlast – generell: Führen in der Krise
  • Change Management bei Technikern – vom Schrauber zum aktiven Service Key Accounter
  • Soziale Kompetenz und Kommunikation von Technikern
  • Integration interne und externe Schulungen
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