Costumer Value Management
9. April 2008 Prof. Dr. Martin Selchert referiert beim RKW-Hessen (AG Finanz- und Rechnungswesen, Controlling)
Costumer Value Management – Kennen Sie die größten Hebel zur Wertsteigerung in der Kundenbindung?
„Um den Wert des Kunden zu maximieren, braucht man mehr als CRM Technologie, nämlich verlässliche Informationen über Kunden, quantifi-ziertes Kundenpotenzial, eine klare Strategie, abgestimmte Maßnahmen und eine funktionierende Organisation: Das ist umfassendes Customer Value Management“
Prof. Dr. Martin SelchertMitglied des wissenschaftlichen SCOPAR-Beratergremiums
S-CVM: Strategisches Customer Value Management
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