Ganzheitliches Kundenbeziehungs-management steigert den Kundenwert. Während das im Grundsatz heute anerkannt ist, werden bei der Umsetzung oft gravierende Fehler gemacht: Das Wertpotenzial bleibt damit unerschlossen. Diese Fehler lassen sich anhand einer Systematik erkennen und durch den Einsatz geeigneter Instrumente vermeiden…

Zum Artikel: Häufige Fehler im Kundenbeziehungsmanagement-Artikel-Prof-Selchert-DSAG-Mitgliedermagazin – und wie man sie vermeidet.“ (PDF-Datei)